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POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

Estos costos se aplican a sólo envíos  en la Península.
 

El costo de envío para pedidos inferiores a 80€ es de solo 5€

El envío gratuito cubre todos los pedidos superiores a 80€.
No se realizan envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

 

¿CON QUÉ ENVÍAMOS SU PEDIDO?

 

egoísta.store ofrece a sus clientes los envíos a través de la empresa Tour-Sa solo para pedidos realizados en Península.

 

¿A qué hora entregan los paquetes?

 

Los mensajeros entregan paquetes en días hábiles, generalmente entre las 8:00 a.m. y 8:00 p.m. Todo depende del lugar de entrega, las condiciones climáticas y el propio remitente.

 

¿Llamará el mensajero antes de que se entregue el paquete?

En la mayoría de los casos, los mensajeros llaman a los destinatarios de los paquetes, pero no podemos garantizarlo; el mensajero no está obligado a hacerlo.

 

 ¿Qué pasa si la entrega por mensajería se retrasa?
- La forma más sencilla es ponerse en contacto con la empresa de mensajería y proporcionar el número de paquete:

Tour-Sa en el siguiente número: 932 240 690 (lunes a viernes)


También puede llamar a  nuestra Oficina de Atención al Cliente en el (12) 312 27 22 o mediante el formulario de contacto: https://www.tour-sa.com/contacto/


¡Atención! Verifique el paquete antes de la recolección. En caso de daños durante el transporte, prepare un informe de daños con el mensajero y póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.


DEVOLUCIONES DE PEDIDOS- DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA


Un cliente que sea un consumidor en el sentido de la ley aplicable tiene derecho a rescindir el contrato de venta sin dar ningún motivo, en los términos que se describen a continuación.


El plazo para desistir del contrato de venta de los Productos vencerá después de 30 días desde la fecha en que el Cliente tomó posesión de los Productos o en la que un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente tomó posesión de los Productos.


Para ejercer el derecho a rescindir el contrato, el Cliente debe informar a la Tienda sobre su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico), enviada a la siguiente dirección: Gremio Empresarial de Tenerife SL, Egoísta.store, Calle Juan Pablo II, 28 1 C, 38004 Santa Cruz de Tenerife


Los clientes pueden utilizar el formulario de desistimiento, recibido por correo electrónico inmediatamente después de confirmar el pedido, pero no es obligatorio. Los clientes también pueden completar y escanear el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@egoista.store. Si el Cliente utiliza esta opción, la Tienda enviará inmediatamente al Cliente una confirmación de recepción de la información sobre el desistimiento del contrato, por ejemplo, por correo electrónico).


Para cumplir con el plazo de desistimiento del contrato, es suficiente que el Cliente envíe información sobre el ejercicio de su derecho a desistir del contrato antes de la fecha límite para desistir del contrato.


El Cliente devuelve a través de TOUR-Sa los productos que se retiran del contrato a la siguiente dirección postal: Calle Josep PLA, 78 Barcelona, 08019, Barcelona inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que informó a la Tienda sobre el desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si el Cliente devuelve el artículo antes de la expiración del período de 14 días.


El cliente corre con el coste directo de devolución de los artículos.


En caso de desistimiento del contrato, la Tienda devuelve a los Clientes todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que la Tienda fue informada sobre la decisión del Cliente de ejercer el derecho a desistir del contrato.


Reembolsaremos el pago del cliente utilizando los mismos métodos de pago que utilizó el cliente en la transacción original, a menos que el cliente haya aceptado expresamente una solución diferente; En cualquier caso, no se cobrará a los clientes ninguna tarifa relacionada con esta devolución. La Tienda puede retener el reembolso hasta la recepción del artículo.


Los Clientes solo son responsables de reducir el valor de los Productos devueltos como resultado de usarlos de una manera diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.